衝突管理
衝突管理是管理學上的一個名詞，也是一種管理方法。本來的意思是化解衝突、管理衝突。要瞭解什麼是衝突管理，應該先知道什麼是衝突。
一群人在一起，難免有衝突，但有些衝突不是真的。但很多人分不清楚什麼是真衝突、什麼是假衝突。要管理衝突，當然要釐清真假衝突。
一個團體組織的形成，大多有一些共同的目標或目的，例如一個慈善團體、一家公司、一個旅行團。只要有一群人共同進行一些事，就符合組織合作原則。在合作過程的協調運作，就會產生不同意見。這些不同意見，就可能產生衝突。
衝突的發生，如果是基於私利，則會產生對立，這就可能變成真的衝突。如果是基於公利，則大多是假的衝突。不管是真衝突或假衝突，都可能削減合作力量造成損失。因此化解衝突可以提升組織的競爭力。
競爭與衝突不同。競爭雖然也可能基於私利，但可能處於「同向」；衝突大多處於「對向」。例如車子逆向開過來撞你，與同向超你車有很大的不同。知道如何化解 衝突提升組織生產力非常重要。因此，分辨競爭與真假衝突，對於化解很有幫助。但有些領導者使用的衝突管理，則是故意製造衝突。為什麼有管理者要故意製造衝 突？因為「競爭」。
在一個競爭的環境中，踩在別人的肩膀上是第一個目標。但別人的肩膀不會輕易給你踩上去，因此耍點手段，欺騙、利誘、製造衝突以削弱對方，這是最容易踩上去 的方法。這種伎倆在選舉花招裡最常看見。不管真假，只要丟出一個球，就可以把對手搞得七葷八素，等對手澄清時，發球者已經得分。
另外一個製造衝突的理由，是避免對手團結。有時候一個人打不過你，但三個人聯手就可以打垮你，為了避免事情的發生，你必須設法讓那三個人發生衝突，阻止他 們合作。如此才能保證你自己仍然處於優勢地位。這種現象在政壇很常見；在大型公司更常發生，很多主管為了升官，打擊、設陷、污衊同僚、派系鬥爭，都很稀鬆 平常。但一個高層的管理者，如果善用鬥爭與衝突，可以讓組織維持在一個「沒有能力造反」的恐怖平衡狀態，反而有利。
要在製造衝突中牟利，必須懂得如何採取適當的步驟，否則星火可以燎原，難免不回燒。假設管理者故意在甲乙丙三人之間製造重突，最簡單的方法是要求他們三人 對同一件專案分別提出企劃，然後告知準備從中挑選出新的經理人。然後再個別徵詢每一個人對另外兩人的看法，然後「轉述」給當事人聽。經過幾次的轉述，本來 很好朋友關係的三個人，會開始產生疑竇，加上為了爭取經理的職位，必然開始積極的與對競爭，只要競爭的態勢出現，衝突就指日可待了。
喜歡衝突的人必然喜歡競爭，會製造衝突的人都是看到機會，因為機會是最好的誘餌。但誘餌經常讓人上當，因此在衝突的環境中，損失者多。從八字的觀點，衝突 與機會都跟「劫財」有關。劫財代表搶奪財物，所以說衝突與機會都跟利益脫離不了關係。劫財遇「正官」的人，喜歡在長官底下衝突，就是所謂的爭寵，會努力工 作排擠同僚爭取長官的獎勵，卻經常因為覺得長官偏心而離職。劫財遇到「食神」的人擅於利用衝突獲利，擅於管理下屬的衝突，擅於化解別人對自己的暗箭而得 利。劫財遇「正印」的人，有勇有謀，敢衝敢做，隨時有人跑來幫他抬轎、代替他當炮灰。劫財遇「財」的人喜歡製造衝突，並且堅持把自己變成炮灰。
因為喜歡衝突跟八字關係非常密切，因此經常可以看到某些人的行為模式非常有規則性、可預測。劫財在行運當中夾在「印」與「食」當中，除非八字命格本帶劫財 （終身鬥爭勞碌），否則只有遇到劫財運勢才會發生鬥爭衝突事件。衝突鬥爭的性格，大都發生在兩種情況之後，一是運勢大好轉壞之前；二是否極泰來之際。一個 經常受到壓迫的人突然掌權，必然大事鬥爭。一個突然賺大錢的人必然追逐機會。
擅於製造衝突獲利的人，必然擅於妥協。就像打對方一巴掌然後道歉，其實目的已經達到了。製造衝突卻可以得利的人，就是因為八字的運勢如此，過了此運，必然 成為過街老鼠人人喊打。因為得意時陷害過的人，都會回頭整他。所以有句話說「搖擺沒落魄的久(台語)」，意思就是勸人得意時不要做得太過火。因為一個人的 得意時光通常不會超過十年。一個好的管理者，都不是靠好的運勢起家而已，而是結合一群人的運勢，所以有很多領導者本身運勢並不好，卻可以給別人帶來好運， 可以維持一個企業良久。
想要化解衝突，必須才德兼備，否則更容易得罪人。有些黑道的衝突，出面調停的人反而被做掉。公司內部的衝突如果化解不當，反而導致分裂、抵銷戰鬥力，導致公司瓦解。家庭的衝突，經常因為處理不當導致小事變大事，大事變得無法收拾。想要利用衝突獲利的人，最好三思。
妥善運用自然發生的衝突事件，可以廣結人緣。有很多生活上的小衝突，不管是公事或私事，可能只是一些誤解而已，宜避免小題大錯或故意誤導別人，或加油添 醋。有些衝突則是因為求好心切，更不宜因為衝突而辜負對方的好意。很多時候，公司內部小組的競爭都是基於公司利益，因此產生歧見，導致衝突發生，更應該放 棄本位主義，才能從中找出利基，發揮合作效益。
無論是真的衝突或假的衝突，都是一種機會。忽略機會而堅持面子問題，只會失去更多機會。玉石俱焚大概是衝突最壞的結果。喜歡賭氣的人，不宜加入衝突戰場， 否則會先氣死自己。經常轉述讚美話可以讓氣氛更和諧。對人客氣也比較容易得到別人的尊重。有些事情無關對錯，只關係面子，面子越大，衝突就越多。
製造衝突與化解衝突都可以使用相同的方法。假設你是一個團隊的領導者，利用問卷或訪談的方式，要求隊員針對每個同伴提出十個優點與十個缺點的批判，你經過 記錄以後，如果轉述缺點給別的組員聽，就會製造衝突，如果轉述優點就可化解衝突。因為每一個人都想得到別人的讚美。多讚美少責備，就容易和諧共處。為了管 理績效而不得不為時，也應該在開會場合淡化處理，在私人場合多加關心組員「是否需要幫忙？為何表現這麼差？」而非用「豬都可以做得比你好」的方式給同伴難 堪！
2008/04/22
一群人在一起，難免有衝突，但有些衝突不是真的。但很多人分不清楚什麼是真衝突、什麼是假衝突。要管理衝突，當然要釐清真假衝突。
一個團體組織的形成，大多有一些共同的目標或目的，例如一個慈善團體、一家公司、一個旅行團。只要有一群人共同進行一些事，就符合組織合作原則。在合作過程的協調運作，就會產生不同意見。這些不同意見，就可能產生衝突。
衝突的發生，如果是基於私利，則會產生對立，這就可能變成真的衝突。如果是基於公利，則大多是假的衝突。不管是真衝突或假衝突，都可能削減合作力量造成損失。因此化解衝突可以提升組織的競爭力。
競爭與衝突不同。競爭雖然也可能基於私利，但可能處於「同向」；衝突大多處於「對向」。例如車子逆向開過來撞你，與同向超你車有很大的不同。知道如何化解 衝突提升組織生產力非常重要。因此，分辨競爭與真假衝突，對於化解很有幫助。但有些領導者使用的衝突管理，則是故意製造衝突。為什麼有管理者要故意製造衝 突？因為「競爭」。
在一個競爭的環境中，踩在別人的肩膀上是第一個目標。但別人的肩膀不會輕易給你踩上去，因此耍點手段，欺騙、利誘、製造衝突以削弱對方，這是最容易踩上去 的方法。這種伎倆在選舉花招裡最常看見。不管真假，只要丟出一個球，就可以把對手搞得七葷八素，等對手澄清時，發球者已經得分。
另外一個製造衝突的理由，是避免對手團結。有時候一個人打不過你，但三個人聯手就可以打垮你，為了避免事情的發生，你必須設法讓那三個人發生衝突，阻止他 們合作。如此才能保證你自己仍然處於優勢地位。這種現象在政壇很常見；在大型公司更常發生，很多主管為了升官，打擊、設陷、污衊同僚、派系鬥爭，都很稀鬆 平常。但一個高層的管理者，如果善用鬥爭與衝突，可以讓組織維持在一個「沒有能力造反」的恐怖平衡狀態，反而有利。
要在製造衝突中牟利，必須懂得如何採取適當的步驟，否則星火可以燎原，難免不回燒。假設管理者故意在甲乙丙三人之間製造重突，最簡單的方法是要求他們三人 對同一件專案分別提出企劃，然後告知準備從中挑選出新的經理人。然後再個別徵詢每一個人對另外兩人的看法，然後「轉述」給當事人聽。經過幾次的轉述，本來 很好朋友關係的三個人，會開始產生疑竇，加上為了爭取經理的職位，必然開始積極的與對競爭，只要競爭的態勢出現，衝突就指日可待了。
喜歡衝突的人必然喜歡競爭，會製造衝突的人都是看到機會，因為機會是最好的誘餌。但誘餌經常讓人上當，因此在衝突的環境中，損失者多。從八字的觀點，衝突 與機會都跟「劫財」有關。劫財代表搶奪財物，所以說衝突與機會都跟利益脫離不了關係。劫財遇「正官」的人，喜歡在長官底下衝突，就是所謂的爭寵，會努力工 作排擠同僚爭取長官的獎勵，卻經常因為覺得長官偏心而離職。劫財遇到「食神」的人擅於利用衝突獲利，擅於管理下屬的衝突，擅於化解別人對自己的暗箭而得 利。劫財遇「正印」的人，有勇有謀，敢衝敢做，隨時有人跑來幫他抬轎、代替他當炮灰。劫財遇「財」的人喜歡製造衝突，並且堅持把自己變成炮灰。
因為喜歡衝突跟八字關係非常密切，因此經常可以看到某些人的行為模式非常有規則性、可預測。劫財在行運當中夾在「印」與「食」當中，除非八字命格本帶劫財 （終身鬥爭勞碌），否則只有遇到劫財運勢才會發生鬥爭衝突事件。衝突鬥爭的性格，大都發生在兩種情況之後，一是運勢大好轉壞之前；二是否極泰來之際。一個 經常受到壓迫的人突然掌權，必然大事鬥爭。一個突然賺大錢的人必然追逐機會。
擅於製造衝突獲利的人，必然擅於妥協。就像打對方一巴掌然後道歉，其實目的已經達到了。製造衝突卻可以得利的人，就是因為八字的運勢如此，過了此運，必然 成為過街老鼠人人喊打。因為得意時陷害過的人，都會回頭整他。所以有句話說「搖擺沒落魄的久(台語)」，意思就是勸人得意時不要做得太過火。因為一個人的 得意時光通常不會超過十年。一個好的管理者，都不是靠好的運勢起家而已，而是結合一群人的運勢，所以有很多領導者本身運勢並不好，卻可以給別人帶來好運， 可以維持一個企業良久。
想要化解衝突，必須才德兼備，否則更容易得罪人。有些黑道的衝突，出面調停的人反而被做掉。公司內部的衝突如果化解不當，反而導致分裂、抵銷戰鬥力，導致公司瓦解。家庭的衝突，經常因為處理不當導致小事變大事，大事變得無法收拾。想要利用衝突獲利的人，最好三思。
妥善運用自然發生的衝突事件，可以廣結人緣。有很多生活上的小衝突，不管是公事或私事，可能只是一些誤解而已，宜避免小題大錯或故意誤導別人，或加油添 醋。有些衝突則是因為求好心切，更不宜因為衝突而辜負對方的好意。很多時候，公司內部小組的競爭都是基於公司利益，因此產生歧見，導致衝突發生，更應該放 棄本位主義，才能從中找出利基，發揮合作效益。
無論是真的衝突或假的衝突，都是一種機會。忽略機會而堅持面子問題，只會失去更多機會。玉石俱焚大概是衝突最壞的結果。喜歡賭氣的人，不宜加入衝突戰場， 否則會先氣死自己。經常轉述讚美話可以讓氣氛更和諧。對人客氣也比較容易得到別人的尊重。有些事情無關對錯，只關係面子，面子越大，衝突就越多。
製造衝突與化解衝突都可以使用相同的方法。假設你是一個團隊的領導者，利用問卷或訪談的方式，要求隊員針對每個同伴提出十個優點與十個缺點的批判，你經過 記錄以後，如果轉述缺點給別的組員聽，就會製造衝突，如果轉述優點就可化解衝突。因為每一個人都想得到別人的讚美。多讚美少責備，就容易和諧共處。為了管 理績效而不得不為時，也應該在開會場合淡化處理，在私人場合多加關心組員「是否需要幫忙？為何表現這麼差？」而非用「豬都可以做得比你好」的方式給同伴難 堪！
2008/04/22
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